○フロンティア薬局大島店の薬局長 石山氏 のインタビュー
Q．新しく入社される薬剤師に求めることはありますか？
A．一言で言うと、「客商売に向いている人」です。
薬剤師は就職先が限定されがちなこともあり、他の職業に就いている方のように、社会で揉まれるという経験をしていない人が少なくありません。そのため、挨拶といった礼儀作法からチームワークまで、社会人として基本的かつ必要不可欠であるはずの部分が備わっていない自己中心的な薬剤師が、残念ながら多いのが現状です。
調剤薬局で働く薬剤師の職業は技術職や研究職ではなく、接客業です。また、一人で業務全てをこなすことも不可能です。薬剤師の皆さんは知識やスキルを重視しがちですが、そういったことは接客マナーや協調性が身に付いてからでも十分間に合います。
患者様はお客様であると思って接し、周囲のスタッフとの和を乱さず、協力しあって働ける人に是非入社して欲しいと思います。
フロンティア薬局大島店は、カズエンタープライズの店舗の中では今、最も著しく成長を遂げています。
同じクリニックモール内の医院の患者様だけではなく、近隣にお住まいの方も処方せんを持って来られるため、大変活気のある店舗です。カズエンタープライズだけではなく、ファーマホールディンググループ全体の理想である「地域に根差したかりつけ薬局」を実現したモデル店舗であるとも言えます。
薬局長の石山さんのお話で強く感じられたのは、「調剤薬局は接客業」という考え方です。
インタビューの中では、薬剤師に対する厳しい言葉もいくつか出てきましたが、ただ批判的なのではなく、患者様の視点に立った「調剤薬局はこうあるべきだ」という確固たる信念に基づいてのものでありました。
患者様を第一に考えた対応で、地元の方の信頼を集めるフロンティア薬局大島店。親会社のファーマホールディングのサポートを受けながら、知識やテクニックだけではない、薬剤師のあるべき姿を目指すことが出来る、そんなお店です。
